Москвичи все чаще стали обращаться в службу психологической помощи За первое полугодие 2009 года на многоканальный номер 051 Телефона неотложной психологической помощи (ТНПП) позвонило 18 065 человек, из них 10 072 была оказана психологическая и информационная помощь. При этом психологические консультации продолжительностью от 15 до 60 минут и более составили 70%. (За весь период работы ТНПП – 2,5 года – было принято 119 841 звонков, проведено 42 199 психологические консультации). Проведенный анализ показал, что инициаторами обращения стали: – люди среднего возраста – 2042 звонка (18%); – люди зрелого возраста – 2953 звонка (26%); – люди старшего и пожилого возраста – 1647 звонков (14,5%); – молодежь – 906 звонков (8%); – дети разного возраста – 258 звонков (2,5%). Представительницы женского пола в два раза чаще, чем мужчины обращаются за психологической помощью на ТНПП. Проблематика обращений распределилась следующим образом: – 21,7% – проблемы, связанные со здоровьем; – 18,3% – семейные и супружеские взаимоотношения; – 14% – взаимоотношения детей и родителей; – 11,7% – любовные отношения; – 7,9% – проблемы принятия себя; – 7,1% – зависимости; – 4,3% – учебные и профессиональные проблемы; – 3,8 % – общение и взаимоотношения; – 3,6% – насилие, травматические ситуации; – 2,6% – острое горе; – 1,8% – сексуальные отношения; – 1,8% – суицид; – 1,6% – социальная адаптация. По своей направленности все проблемы, с которыми москвичи обратились на "телефон доверия", можно объединить в три группы: 1) проблемы межличностных взаимоотношений; 2) личные и внутриличностные проблемы; 3) проблемы, отличающиеся особой остротой и травматичностью (различные кризисы жизнедеятельности). Наиболее значительную часть первой группы составляют обращения по проблемам семейных и супружеских взаимоотношений – 1248 звонков, детско-родительских взаимоотношений – 955 звонков. Для абонентов молодого возраста характерны обращения по проблемам в любовных отношениях – 798 звонков. Опыт показывает, что своевременная психологическая помощь и консультирование лиц с подобной проблематикой способствует предупреждению и развитию более тяжелых ситуаций, таких как семейное и супружеское насилие, развод, кризисные и суицидальные состояния. Значительную часть звонков (541) составляют обращения от лиц, испытывающих трудности в общении, сложности в социальной адаптации в учебном или производственном коллективе, страдающих от одиночества и/или утраты смысла жизни. Специалисты ТНПП помогают этим людям принять себя, свою жизнь, подтверждают их право на само- и взаимоуважение, а также рассказывают о возможностях повысить свою психологическую компетентность, развить коммуникативные способности, пройти различные тренинги личностного роста, которые разработаны и реализуются в территориальных отделах МСПП. Несколько меньшее количество обращений связано с сексуальными проблемами (121 звонок). Абоненту, помимо психологической консультации, предоставляется необходимая информация о соответствующих государственных учреждениях, оказывающих помощь в решении этих вопросов. В последнее время увеличивается количество звонков, связанных с учебными и профессиональными проблемами – 294 звонка. Наряду с обращениями, связанными с трудностями в обучении и построении карьеры, все больше появляется звонков, обусловленных потерей работы в связи с экономическим кризисом. Отдельную, очень большую группу составляют обращения абонентов разного возраста по проблемам, связанным со здоровьем. Их можно разделить на 2 категории: • Первую категорию составляют обращения, связанные с переживанием актуальной психотравмирующей ситуации, в т.ч. тревоги за свое соматическое состояние – 486 звонков (5,9%); • Вторую категорию составляют обращения лиц, сообщающих об имеющемся у них психиатрическом диагнозе, либо проявляющих явные признаки психического расстройства – 1000 звонков (15,8 %). Еще одна категория психически больных людей – так называемые, "регулярные", "зависающие" абоненты. Они обращаются к психологу-консультанту по самым разнообразным вопросам их жизнедеятельности. Как правило, находясь в социальной изоляции, они находят в этом способе социального контакта единственную возможность связи с внешним миром. Во взаимодействии с этими лицами ТНПП играет роль своеобразного "громоотвода", понижающего эмоциональную заряженность этих звонков, снижающего количество непродуктивных обращений психически больных в государственные органы и другие непрофильные государственные учреждения. Наиболее тяжелым и эмоционально нагруженным для специалистов является направление деятельности ТНПП, связанное с психологическим консультированием лиц, находящихся в кризисной ситуации, переживающих острые психотравмирующие состояния. К кризисным обращениям относятся обращения по вопросам насилия – 246 звонков. Часто – это домашнее насилие, неприемлемый уклад семейной жизни, жестокое обращение в семье. Из-за чувства стыда, вины, безысходности, эта категория абонентов обычно не может обратиться за поддержкой ни в какую другую очную службу психологической помощи. К кризисным обращениям также относятся переживания острого горя, утраты – 176 звонков. В этих ситуациях человек нуждается и получает от специалиста психологическую поддержку; консультант старается "разделить" с ним тяжесть переживания. Самыми сложными в кризисном консультировании являются проблемы суицида (суицидальные мысли, намерения, суицидальные действия, постсуицидальный кризис) – 122 звонка. За прошедший период было десять обращений в ситуации текущего суицида, когда обратившийся уже предпринял какие-либо действия, угрожающие его жизни. В этих случаях, с разрешения клиента, специалисты ТНПП выходят на межведомственное взаимодействие и оказывают психологическую помощь совместно с МЧС и Скорой помощью. К сожалению, в последнее время частота таких обращений растет. При работе с абонентами с суицидальными мыслями, переживаниями и намерениями специалисты ТНПП оказывают психологическую поддержку позвонившему, стремятся снизить остроту переживания проблемной ситуации, найти и показать клиенту его внутренний ресурс, стараются дать необходимую информацию и мотивировать на обращение в Антикризисный центр.
Информация Департамента семейной и молодежной политики города Москвы 21.08.2009
[ назад ]
Комментариев нет
|
|
